2018年5月21日，广东省卫计委出台新政，要求医疗机构高标准建设厕所，不仅干净卫生无异味，还要有墙和地绘画文化。改善群众就医体验，“厕所革命”再次被掀起。

       小小的一间厕所，何以难倒众多大医院，甚至掀起一场“厕所革命”？近年来，各大医院在提高医疗水平上不断着力，切实改善患者就医体验。但仍有厕所环境差这样的“短板”和“痛点”，让患者求医时感到“不方便”。

       为什么大医院“治不好”厕所的小毛病？在厕所管理上，医院又应该如何补齐这块“短板”？

       被忽略的角落

       近年来，各家医院的学科与医疗技术水平突飞猛进，在医院响当当的招牌下，卫生间却经常成为尴尬角落。

       卫生间设施便捷，并且保持清洁，对医院来说这并不是一件困难的事。有些医院在这方面花了不少心思，有些医院则差强人意。北京大学健康发展研究中心主任李玲认为，这与医院领导的重视程度有一定关系。在三甲医院评估中，大多涉及技术、医院大环境、医务人员工作状态等方面，厕所往往成了“被遗忘的角落”。

       厕所管理是医院管理工作的一部分。原广东省卫生厅副厅长廖新波认为，医院厕所的状况差强人意暴露了医院管理不善，也着实反映了公立医院普遍“重技术、轻服务”的现状。

       上海东方医院副院长谭军自上任以来，就紧盯厕所卫生，因而被称为“厕所院长”。“大医院不缺病人，所以导致部分医院不重视管理和服务。甚至有院长认为，医院把病看好就行，花那么多时间搞厕所有什么用？事实上，患者永远是医院的衣食父母，给患者营造一个好的如厕环境，是对患者的尊重，体现的是以人为本的服务观念。”谭军说，补齐患者就医品质的这块“短板”，不少大型医院需要推进“厕所革命”。

       将“厕所革命”进行到底

       厕所环境逐渐成为医院满意度调查中最不满意的一项，其脏乱差也增加了疾病传播、感染的风险。于是，医院的“厕所革命”在众人期盼中开始了。

       早在2013年，原国家卫计委就要求医疗机构加强卫生间管理，卫生行政部门将卫生间管理工作纳入对医疗机构的管理考核和评审评价。

       2016年8月，北京市医管局将厕纸、洗手液等列为22家市属医院“标配”。各市属医院随后重点针对门急诊区域、公共区域以及办公区域的2100余个卫生间开展改造。据不完全统计，仅卫生纸和洗手液配备，北京市属医院每年增加支出约1200余万元。

       2018年1月3日，原国家卫计委发布第二个“三年改善医疗服务行动计划”，提出以后勤服务为突破，提升患者满意度。重点提升卫生间洁净状况位列其中。

       2018年5月21日，《广东省医疗机构“厕所革命”实施方案》出台，要求广东医疗机构高标准建设厕所，不仅干净卫生无异味，还要有墙和地绘画文化，有条件的医院还要增设音频设备。

       除政策倒逼之外，医院自身也不再满足于“少投诉”，更多期望通过专业化、精细化管理，让厕所成为自己的加分项。自2013年起，台州恩泽医疗集团就将厕所升级工程列入年度十项重点工作项目；北京多家医院增设母婴关爱室，在儿科等区域增设换尿布台……

       提升服务水平，对医院来说同样意味着投入的增加。以北京清华长庚医院为例，该医院每年在厕纸和洗手液等方面投入超23万元。虽然这是笔不小的开支，但医院收获了患者的好评，获得的社会效益更大。

       毫无疑问，医院厕所的问题正在被一点点揪出来，这个以前被遗忘的角落已然登上大雅之堂。

       论厕所管理 不扶墙就服这些医院

       从“伤脑筋”到“动脑筋”，医院厕所这个投诉项正变成部分医院的加分项。那么，干净、清新的厕所环境，到底怎么养成呢？健康界发现，不同的医院做法也各不相同。

       打造文化墙

       在复旦大学附属妇产科医院杨浦院区，厕所里有不少“新花头”：一楼厕所一整面墙贴着怀孕周期墙纸，墙面瞬间变身科普知识墙。同时，医院计划引入虚拟现实技术，将厕所里的镜子利用起来，只要人们站在镜子前，就能看到镜子里投射出的医学小知识。

       对医院来说，这样的“阅读墙”建设成本并不高，收获的社会效益却不低。

       建微信投诉群

       台州恩泽医院在每一个厕所门口张贴了微信二维码，建立厕所管理微信群，接受患者和职工的投诉，并发动全院职工将发现的问题，立即上传到微信群，让问题得到尽快解决。

       发动大家参与厕所管理，集众人之力“找茬”，不断改善厕所环境，让台州恩泽医院的卫生间越来越清新。

       增设男童小便池

       深圳市儿童医院每一层的男厕女厕都配备了男童小便池，同时，男童小便器上还加了一个隔板，可以放奶瓶、尿布。卫生间门口设置的打包台让家长为孩子更换尿布更加便利。

       厕所的设施配套不高端但却“接地气”，而且非常人性化，满足家长和患者如厕需求，深圳市儿童医院的做法获得无数患儿家属“点赞”。

       设样本柜台

       北京清华长庚医院在厕所内设置样本柜台，患者采集排泄物样本后，可直接置于样本柜台，由医院传送人员送至检验科，避免了患者拿着样本到处跑。

       这样的投入成本并不高，但却展现了清华长庚医院对病人就医感受等细节的重视程度。

       “厕所虽小，但体现了医院的管理水平。”北京市医院管理局一位负责人曾直言，未来要将医院落实厕所规范化管理纳入绩效考核，以促进医院厕所管理持续改进，不断改善患者的就医体验。

       如今，无论是大医院，还是县医院，医院厕所正在逐步赢得民心。健康界希望未来越来越多的医院卫生间成为“厕所革命”的示范区。