https://www.cphi.cn 2018-08-08 14:45 来源：健康界 作者：乔丹
打造闭环服务成趋势
基于满足消费者体验与诉求的医药新零售，老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙认为，消费者过去体验诉求小于功能诉求，但现在的转变是体验诉求与功能诉求同样重要。这意味着，连锁药店要从过去单纯的卖药逐步转变成健康服务商。
和他持同样观点的是马应龙大药房连锁有限公司总经理沈熠，他表示，连锁药店新零售强调“新”和融合。过去药店更多只是提供产品服务，未来应该是建立在以消费者为核心，提升药店从产品服务向整个健康服务的转型。
健康服务转型之下，现阶段的零售药店在做多元化的上下游拓展，比如审方、慢病管理、煎药服务、健康管理等。而整个健康服务离不开全流程的闭环联动，在夏军看来，连锁药店的发展迄今为止分三个阶段：
1.0：仅为多个药店的实体连锁；
2.0：实现互联网管理的实体连锁；
3.0：互联网+医疗健康中的医、药、人形成闭环，即可实现实体店服务，又可接互联网医院处方、空中药师服务、配送到家的智慧连锁。
此前，阿里入股漱玉平民和华人健康，则是健康平台之间的价值融合体现，基于平台，利用互联网技术，依托互联网医院（实体医院的互联网化），打造医生、患者、医师、药师、医药人的服务闭环，实现闭环联动，进一步打通线上线下服务。
“其实，互联网和实体医疗是相互成就、取长补短的关系。健康平台做规范，通过闭环联动，促使三甲医院通过医联体，推动下面的小医院或者社区等医疗机构提高技术水平，把看病难问题解决掉。”互联网+新业态惠民益民便民的同时，夏军也强调，医保是闭环联动需要打通的最后一环，“打通医保报销，医药零售行业的变革才是真正意义上的盘活。”
事实上，在医保方面，我国也进行了有益探索。“十三五”期间，医保控费、公立医院药品零差率、药占比限制、医保支付方式改革等新医改政策陆续实施，间接推动了医疗机构处方外配进程；部分区域积极探索医院处方信息、医保结算信息和药店零售信息共享，开展了门诊特病、慢病定点药店医保结算试点，直接推动患者向零售药店流动。
“在此背景下，处方外流预计一年可达3000～5000亿市场规模。”夏军分析称。业内人士也表示，整个大健康行业闭环的医药患检保，最后一个“保”，主要体现在支付环节，如果在商业保险方面的限制比现在的情况有所放开，那释放出来的就会更多，可能又是几万亿的市场需求。
（本文素材来源于21世纪药店、钛媒体等公开报道）
原标题：政策是舵 互联网是桨 医药行业如何“玩转”新零售
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