https://www.cphi.cn 2019-01-08 13:20 来源：药店经理人
无人售药铺开，药师被无视？其实真正值得可怕的是......
1月3日，成都市药监局发布了《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定(试行）》（以下简称《规定》）。
《规定》指出，依法取得相关证书的药品零售企业，可以按照本规定设置自动售药机，作为乙类非处方药和二类医疗器械的销售点。
而除此外，自动售药机也不局限开在店内，还可以在24小时便利店或者宾馆、机场、车站、TOD商业区等人员密集场所，售药场景更加多元化。
除了成都外，杭州市与浙江余姚市等地区也试水了自动售药机。
对此，不少人纷纷猜测：无人售药机一旦大规模铺开，药师会不会被淘汰？很多药店人调侃到：药师又一次被无视了。
针对以上猜测，有业内观点认为：无人售药机其实并不可怕，不够专业才真正值得担心。
有效补充售药方式，药师无需担心
针对无人售药机，不少读者评论：ATM机也有，但柜员没有因为它失业。
其实，售药场景的多元化，只是传统卖药方式的有效补充，药师价值未被充分发挥，在没有无人售药机时，也是一样的。和自动售药机，关联不大。
互联网赋能，主体还是药店
除了无人售药机，还有值得关注的智能药柜。通过“AI预诊、在线问诊、支付购药，以及中药代煎配送等一站式诊疗流程和一体化服务，似乎告诉消费者只有想不到的，没有做不到的。
然而，互联网赋能不论如何强大，主体还是药店。
智能产品的确减少了药店的人力成本，但被淘汰的也是普通的店员，甚至可以说能被淘汰的，都是一个药店中最差的一部分员工，而不是真正的药师。
对于智能药柜的铺开，新华社今年8月曾发表时评：智能药柜是否会面临“无人商店”那样叫好但不叫坐的窘境，还有待观察。
落地局限颇多，略显尴尬
看似热闹的背景下，实际落地仍然局限很多。
根据药店经理人和业内的沟通反馈，首先，自动售药机页面上虽然留有咨询电话，患者可24小时找执业药师咨询，但在实际操作过程中，不少患者还是觉得缺乏专业的用药指导，难以放心购买。
而对于自建配送团队实行24小时送药的连锁而言，高昂的运营成本与较低的销售客单价又难以调节。
目前实体药店在生活的角角落落已经基本全覆盖情况下，送药上门药，似乎吸引力并不大，况且还有药品品类的限制。
进一步来讲，多数消费者，还是一定程度上会考虑药店推荐的药品而完成购买行为，对于机器对面的药师，似乎还不习惯或者说存在不信任。
其次，自动售药机主打的夜间送药，似乎除了北上广等一线城市，多数地区也未能实现。
笔者曾尝试夜间在某互联网平台购买一款治疗口腔溃疡的药，北京当天可以配送，而在三线城市则只能像天猫购物商城一样，加入购物车，等待数日送药上门，次日电话咨询实情后，无奈只好放弃。
所以，科技改变的是购药场景，但人的主观能动性则可以催生的是内在动力，无人售药机并不可怕，可怕的是药店药师还不够专业，可怕的是对于未来丧失信心。
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