一种商业模式如果只是在形式上变“新”，而没有给到用户更好的服务体验，没有让顾客体会到更专业的服务质量，那么，这种形式之“新”，也许，是一种本质上的“倒退”。

       烧光40亿后，无人便利店已死，那么，无人药店的未来呢？

       烧光40亿，无人便利店阵亡

       2017年7月，淘宝首家无人便利店开业，从此掀起了无人零售的狂潮。包括京东、苏宁在内，数不清的实体零售商和互联网创业团队纷纷卷入这个风口。

       此后，玩家和资本也如过江之鲫，纷纷涌入这个赛道。据电商头条报道，叫得上名的无人零售公司有缤果盒子、F5未来店、Take GO等138家。

       根据艾瑞咨询数据显示，截至2017年底，全国无人零售货架累计落地2.5万个，无人便利店累计落地200家，无人零售这个新风口全年共吸引总额超40亿人民币投资，风头赛过共享单车。

       然而风口来得快，去得更快。没有人预料到，当年秋风过后，只见一地鸡毛。

       上海首批落地的缤果盒子无人便利店早在2017年9月便因耐不住高温而关闭。进入2018年后，它又相继曝出裁员、高管离职以及业绩不达标等负 面 消 息。

       而另一家早在创立初期就被视为无人便利行业黑马的邻家便利，在2018年7月31日关闭了北京的160余家门店。公司宣布，由于月亏500万，持续亏损，缺乏造血能力，已基本破产。

       曾经被资本看好的无人货架，众多品牌更是像多米诺骨牌般倒下。2018年初，“GOGO小超”宣布停止运营，这是全国无人货架第一家倒闭的企业。

       此后，猩便利裁去60%的BD人员；5月，七只考拉停止货架业务；同月，传果小美融资遭搁浅，工资发不出；6月，传哈米倒闭；10月，小闪科技申请破产清算……

       至此，轰轰烈烈的无人零售模式基本宣布破产。

       无人药店，能走多久？

       无人零售轰轰烈烈热闹一番过后，究竟剩下了什么，我们先不计算。因为，无人药店已经卷入眼帘。

       2018年5月，首家“支付宝未来药店”在郑州亮相！紧接着，全国其它地区也纷纷出现无人药店。

       作为24小时营业的药店，主打无人售药，不需要人工值班。顾客只需要在支付宝里开通刷脸功能，到药店里直接刷脸就可以从支付宝里扣钱完成支付。

       自此，大批药店人陷入”失业“恐慌，究竟会不会被人工智能取代，成为业内人思考的问题。

       而焦虑和恐慌背后，药店的真实处境是什么呢？

       一方面，社会药店执业药师数量严重不足。

       根据国家药品监督管理局执业药师资格认证中心数据，截至2018年12月底，全国执业药师注册人数为468019人，而其中，注册于社会药房的执业药师418576人，其中，还存在大量执业药师“挂证”和“到岗“的两难。

       尤其是2020年零售药店分级分类管理政策逐步试行后，二类和三类药店对执业药师的需求量将激增。

       另一方面，无人店目前核心服务不够突出，无法做到真正"无人"。

       到目前为止，市面上所有无人店的本质仅仅是用人工智能取代收银员，补货、清洁、整理工作仍然需要人工，无法真正做到“无人”的程度。

       这意味着无人店节省的充其量也就是收银员的成本，而这一块成本恰恰是零售业中的部分。

       无人成本，反而更高！

       在一二线城市，收银员的工资也就是3000-4000块不等。而无人店却要安装和保养智能设备，例如多个摄录镜头、自动识别装置等，并且利用人工智能和大数据建立一套完整的营运系统，这更是烧钱的主。

       而且，失去人工温度的冷冰冰店铺，消费者在尝尝鲜之后复购率非常低，这就造成了低坪效的怪圈。

       我们以某无人店为例，月均营业额取中位数两万，毛利25%为5000块，扣掉营运费用基本上没有任何盈利空间。

       所以，形式和包装虽然很重要，但并不能取代服务价值，我国虽然已经走过了缺医少药的年代，但药品科普依然值得推广，多数公众在服务前需要的是真正的用药指导，这才是多数实体药店欠缺的部分。

       也就是说，真正优秀的人永远在”练内功“，人工智能如能有一天真正取代药店人的服务价值，那才是值得恐慌的年代。与其形式创新，不如提升服务。

       因为科技虽在进步，顾客对高品质服务的追求，却始终如一。

       中小药店，别做商业牺牲品

       在商业模式不断在局部结构上进行创新时，创业者尤其需要警惕的是：头脑能否保持冷静，也成为业内老板必备的技能之一。

       巨头间打出“无人”旗号后，既可以试水就收，也可以在技术和资金上进行长期的博弈，而不明真相的吃瓜群众一旦跟风，注定就陷入深深的泥淖，极易成为商业模式探索的牺牲品。

       所以，告别高毛利时代后，药店人与其盲目焦虑胡乱试水，不如回归价值本质，专心做好服务。

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