https://www.cphi.cn 2019-07-10 15:49 来源：制药站 作者：阿多
在日前的电商购物节上，便捷式的中、小型制药装备产品凭借其多样的款式、低廉的价格、便捷的送货服务，受到不少用户的青睐。然而根据业内反应，网购的设备合格率低、稳定性较低、安全隐患高等问题突出。
虽然，相比于线下渠道，电商购买更便宜，但小部分制造企业为了降低成本、获得更高利润就会牺牲产品质量，导致劣质产品涌向电商平台。此外，一些电商平台投放低质产品，图片描述与实物不符、退货换货渠道不畅等问题频现。
与实地选购产品相比，网购的制药装备产品在结构设计、稳定性、环保指数等方面难以保证。业内表示，网售的设备在材质、尺寸、配套设施等方面，特别是在产品质量上，往往有别于实体厂家的质量。虽然网络市场成为商品销售的重要渠道，但销售企业还需要对产品的质量问题加强重视。
按照相关标准，制药装备应满足GMP规范要求以及相关标准，出厂前需要经过验证检查，合格方能出厂。然而业内针对不少网售产品的试验结果显示，部分产品未经过验证、质量问题依然存在。
药品属于特殊商品，其质量关系人体的健康安全。无论是线下打造销售，还是网上出售，企业都应该承担相关责任，对出厂产品的质量和检测工作认真把关，严控“以次充好”或刷单炒信等行为。
同时，电商平台还应完善举报机制、畅通维权渠道，切实维护好消费者的合法权益。目前，多家电商平台表示，对于不合格产品如若经过检测确认，会及时进行。但由于缺乏直接的对接联动机制，平台管控还存在一定的滞后性。
随着制药装备行业的快速发展，以及电商送货存在的局限性。当前，很多制药装备企业都量身打造更具有保障的服务，包括售前、售中以及售后，甚至有很多方案解决商都可以为客户提供从方案咨询、医药工程设计、装备选型生产、工艺认证检测等全流程的服务，具备“保姆型”企业的特征，提供交钥匙服务。
有企业在接受制药站采访时表示，“对于本地地区的客户我们都会送货上门并安装，对于其他地区我们遍地都有代理商、渠道商，我们要求都要上 门 服务或以OTO形式进行运作。对于产品售后服务，一年内包维修、三个月内如有重大质量问题包换，一年后适当收取一些维修费以及配件的成本费，客户对我们的反馈都特别好。”
得益于良好的服务质量，该企业还会有一定比例的转介绍客户，该企业人员表示，“从数据分析来看，我们转客户介绍的比例也是很高的，正是因为服务做好了，客户才愿意介绍我们的产品。”
笔者认为，一方面，电商运营的环境需要改善，相关的监管应更加严格，才能保证电商的环境，公平竞争的同时保障消费者权益。另一方面企业还需注重服务质量的提升，给客户提供更多的价值，同时出现质量问题时可以有相应的处理方法。
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