据国家医保局公布的 《2019年全国医疗保障事业发展统计公报》显示，中国已然建成全球覆盖人群最多、规模最庞大的基本医疗保障网。2019年中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人，基本实现全民参保。不过，基本医疗保险仍然存在给付额低、无法有效解决大病重疾高额医药费用等问题。

       与此同时，商业健康保险虽然在一定程度上能够弥补给付额度和适用疾病类别上的局限性，但在人群普及范围方面却明显不足——中国保险行业协会发布的《2018中国商业健康保险发展指数报告》显示，因保费高昂，商业健康险在2018年覆盖率尚不足10%。

       此外，大病除了直接的治疗费用外，还会产生护理费、营养费等其他开支，对于普通家庭来说，罹患重大疾病，依然大概率引发家庭财政危机。因此，个人大病筹款被看作是在现有社保、商业保险等健康保障措施外的有益补充，“是在存量场景中挖掘出的新机遇”。

       如今，网络大病筹款平台已成为“基本医疗保险+大病保险+医疗救助”之外的有益补充，填补了医疗保障体系的不足，使得操作更便捷，形式更灵活，筹款更高效。WPP集团旗下全球知名市场研究机构凯度集团（Kantar Group）10月28日发布首份《网络大病筹款平台行业洞察报告》，多方位深度揭示了目前国内网络大病筹款的现状。

       用户认知度及满意度呈现“双高”

       尽管大病筹款行业的发展不过五年，但用户对于大病筹款平台的认知度已达到了64%，行业认知度建设初见成效。六成以上的网民表示，在不幸罹患大病缺乏医疗费用时，清楚地知道可通过大病筹款平台向社会求助，增加了一条自救渠道。

       参与调研的用户对于大病筹款行业的认知基本以正面为主，超过七成半。用户普遍认为筹款平台的形象是积极正向的。无论是筹款用户还是捐款用户，对于筹款平台的满意度都保持较高评价。其中，筹款用户对于平台的满意度达89%，非常满意的用户占25%；捐款用户对于平台的满意度达86%，非常满意的用户占26%。

       数据显示，筹款者集中在30-39岁，并且多是为自己或直系亲属筹款，以西部、北部等经济欠发达地区为主，很多家庭面临着严重的医疗资金及医疗资源短缺。这些人通常保险保障的意识非常薄弱，无忧患意识，一场重病对这些家庭而言更是雪上加霜，他们的筹款需求也会更高。

       报告显示，用户希望最关注筹款平台的筹款和提现能力，其次是服务质量。以水滴筹为例，用户对于水滴筹的普遍认知集中在“筹得多、捐得多、筹得快、提现快、服务好”等关键词。其中，相较于其他筹款平台而言，捐款者在水滴筹平台上的平均捐赠金额最高，为478元，轻松筹和爱心筹分别为393元和438元，位列第五位和第三位。而筹款者则普遍认为，在水滴筹上能筹到更多救命钱，轻松筹和爱心筹分别位列第三位和第五位。

       相对而言，捐款者以40-49岁居多，主要集中在东部、中部经济较为发达地区。他们多是些乐于助人，富有同情心，行事低调，做好事不留名的热心人士。

       “一超两强”行业结构初步成

       据报告显示，大病筹款行业历经四余年发展，目前已初步形成“一超两强”的行业格局，以水滴筹为代表的超级品牌，轻松筹和爱心筹为代表的强品牌，已联合占据了大部分的用户心智，形成了强品牌认知。

       当提到网络大病筹款平台时，用户对于“水滴筹、轻松筹和爱心筹”三个品牌的第一提及率达到85%，其中水滴筹占据了60%以上的用户心智，即每10位受访用户中，就约有7位率先想到水滴筹品牌。

       据报告统计结果显示，水滴筹业务的市场份额在行业占据优势，从筹款侧而言，已占据66.5%的市场份额，在捐款侧的市场份额也超越六成，是名副其实的行业超级品牌。紧随其后的是轻松筹和爱心筹。而在用户的选择意愿上，超过六成的用户表示愿意在有需要时“一定会选择”水滴筹。

       凯度从综合品牌表现力的维度，得出了水滴筹作为大病筹款品牌，“品牌力行业第一”的结论，轻松筹和爱心筹紧随其后。

       而从2016年水滴筹诞生时市场份额占比不到百分之一到现在，水滴筹做到了战略聚焦，深耕“大病众筹”，并根据用户核心诉求和痛点，及市场竞争态势，与市面上其他平台形成了一定的品牌区隔与差异化。

       如水滴筹开创了“0手续费”的模式，而当时轻松筹等平台收取2%左右的手续费；更重要的是，水滴筹深度研究了对手渗透率相对较高的城市，并与之形成了错位竞争，主攻渗透率不那么高且更有潜力的区域市场。公司已经形成了一个正向的飞轮效应，以大病筹款切入，打造保险教育场景，激发全民保险意识。随着公司发展迈入第四个年头，水滴公司基本上已经打造了一个“互联网+险+药+医”的闭环，形成良性的生态协同效应。

       报告也表明，水滴筹“筹款金额多、覆盖区域广和服务响应快”三大特点已深入用户心智，但其他平台尚未在用户心目中建立起明确的特征感知。

       众筹下半场如何突围

       目前，互联网大病众筹已经进入下半场，“一超两强”行业格局初定之下，作为多层次医疗保障体系的创新者，水滴筹将探索出一条怎样的“新路径”。

       报告中指出，未来各筹款平台应该注重提升所有用户关注的信息透明度及精准帮扶，同时加强筹款者资质的审核并为他们缩短筹款的周期。也可以尝试为更多筹款者提供顾问全程一对一的指导服务，加大对筹款信息的转发力度，帮助筹款者获取更多关注。在此基础上，完善线上自主填写信息的服务方式，加强对不会上网用户的面对面沟通，使筹款者获得更好帮助。

       数据显示，用户对水滴筹的满意度高达90%，在被业内用来评判产品和服务口碑最重要的指标未来推荐意愿（NPS）上。水滴筹的NPS净推荐值远远高出同类平台。截至2020年9月底，水滴筹已成功为经济困难的大病患者免费筹得近330亿元的医疗救助款，超过3.3亿爱心人士支持了平台的救助项目，共计产生超10亿人次的爱心赠与行为。

       此外，水滴筹落实全流程数字化的风控机制，通过“多层人工审核+数据智能交叉验证”对筹款人经济现状进行审核，并独家打造了透明公示系统，尽可能避免社会爱心被透支。今年8月，水滴筹还联合头部其他筹款平台再次签署发布了《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》及《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，旨在进一步加强平台自律管理，健全社会监督机制以引领大病救助行业健康有序发展。

       而针对用户在筹款过程中无法随时提现以应对紧急需求的痛点，水滴筹率先推出了“边筹边取”服务：用户可在筹款过程中随时根据个人治疗需要多次申请提现，不限次数。据平台数据显示，超过50%的筹款用户，75秒内即可完成提现，平台成功打款，最快只用3秒。水滴筹也国内大病筹款三家头部平台中唯一一个提供“边筹边取”服务的平台。

       同时，水滴筹也正在构建以医院为场景的服务。比如为筹款顾问培训专业医学知识体系和筹款服务规范体系，引入医务社工，对大病重病患者及家庭成员提供医疗服务、护理服务、健康教育等管理服务等。