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水滴保险商城与重庆用户解读痛点,健康险严选平台如何升级“信任+服务”?

https://www.cphi.cn   2019-10-20 18:25 来源:动脉网

截至目前,平台保障用户近2000万,90%的用户通过水滴保险商城完成个人首次在线投保,复购意愿高达73%, “选水滴,更保险”,水滴保险商城成为多数用户购买保险的第一选择。

       动脉网获悉,今日,水滴保险商城保友会·重庆用户见面会圆满落幕。水滴保险商城与现场200多位平台用户一起面对面交流,倾听用户需求,解答用户疑问。

       记者了解到,“保友会”是水滴保险商城自2019年起举办的全国性系列活动,此前已经走过北京、上海、深圳等多个城市,真正从互联网走到用户身边去。 

       见面会上,水滴公司合伙人、水滴保险商城总经理杨光介绍,随着互联网保险行业日益成熟,互联网保险进入下半场,“经营信任”和“加强服务”显得尤为重要。打造出真正满足用户需求的好产品,这也是水滴保险商城走到线下的初衷。

       今年6月,水滴保险商城完成品牌升级,从原来的“水滴保”更名为“水滴保险商城”。记者了解到,水滴保险商城开创了一个互联网保险商城的崭新模式,是国内首家综合几十家保险公司产品,统一面向用户的保险商城大平台。

        “商城模式意味着更具开放性,用户可供选择的保险产品和服务也更加全面。”杨光向到场用户介绍,“水滴针对家庭中不同年龄段的成员定制出全年龄段可保的保险产品,如面向少儿群体的“少儿门诊险”,面向老年人群体的国内首份“老年百万医疗险”等。不仅产品品类能满足全家人的需求,高效便捷的“保单管理”功能也特别方便家庭成员保单的保存和追溯。”

       截至2019年8月,水滴保险商城已与国内超过60家知名保险公司达成合作,推出超过80余款高性价比优质保险产品。

       此次见面会上,水滴保险商城的紧密合作伙伴,太平财产保险有限公司意健险部副总经理张君也来到了现场。太平财险是水滴保险商城首批入驻的保险公司之一,此前曾与水滴保险商城联合推出一款海外版百万医疗险,备受用户喜爱。

       张君表示,选择与水滴保险商城展开深度合作,是因为互联网渠道离用户更近,更能及时的捕捉和反馈用户需求,而水滴保险商城一直秉承“用户第一”的服务理念,能够让合作伙伴更加放心和信赖。未来,太平和水滴将在用户加保、保全甚至退保等服务环节持续展开深度合作,为用户提供更高性价比的保险产品和服务。

       记者从现场工作人员处了解到,水滴保险商城举办线下用户见面会不以保险产品销售为目的,而希望搭建起与用户沟通的良性渠道,切实了解用户需要什么以及我们还需要在哪些方面作出改进。

       同时,针对用户在投保前、中、后期分别可能遇到的各种可能存在的问题,水滴保险商城还特别成立了“水滴保险研究院”,为用户提供最专业最权威的保险知识、解读最新最全的保险政策。

       水滴保险研究院首席保险规划师张明还在现场与用户分享了诸多保险心得。张明是国家级理财规划师,拥有13年保险从业经验,为上万家庭提供过保险咨询服务。张明表示,现在很多家庭都是“421”结构,也就是4位老人、夫妻2人和1位小孩,这样的家庭结构非常脆弱,应该按需配保,结束家庭保险“裸奔”的现状。

       针对“投保容易理赔难”的行业痛点,水滴保险商城服务模块负责人梁玉芹和现场用户分享如何避开理赔陷阱。

       梁玉芹介绍,理赔条款复杂看不懂、专业内容太多理不清、提交材料太多搞不定、理赔环节太长等不及等问题一直是困扰用户的难题。故此,水滴保险商城今年2月全面实现在线理赔服务,降低水滴用户理赔成本,实现“三步轻松理赔”,最大程度为用户争取权益。

       会后,水滴保险商城特别设置了答疑环节,现场用户针对自己在购险过程中遇到这些关键问题踊跃提问,保险研究院成员们组成的咨询团也为各位提供了专业细致的讲解。记者留意到,“细心”、“专业”、“靠谱”、“贴心”,是现场用户对水滴保险商城印象最深的地方。 

       据了解,水滴保险商城是水滴公司2017年5月推出的互联网健康险严选平台,是国务院银保监会批复的全国性保险经纪公司,持有保险经纪牌照,具有网销资质,著名表演艺术家倪大红老师担任公司“水滴严选官”。

       截至目前,平台保障用户近2000万,90%的用户通过水滴保险商城完成个人首次在线投保,复购意愿高达73%, “选水滴,更保险”,水滴保险商城成为多数用户购买保险的第一选择。

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