质量文化是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量价值观、质量道德观、质量行为准则以及质量形象等“软件”的总和。
笔者认为质量文化具有以下几个重要特点和作用。
首先、导向作用。引导企业全体员工的质量行为和价值取向，使大家朝着共同的质量目标努力。
2012年4月15日毒胶囊事件发生以后。因为很多不正规的药用明胶以及胶囊用明胶退出了市场，造成药用明胶以及胶囊用明胶供不应求，价格涨幅很大。但是笔者曾经服务的公司按照集团要求，坚持按照与客户签订的年度销售价格给客户供货，没有涨价。
当时的药用明胶以及胶囊用明胶有多紧俏。曾经笔者所在公司美国客户，发来一张单膝跪地请求早点发货的照片（只可惜，笔者将这张照片弄丢了）。笔者外资企业学到的是重合同，守信用。
某一天，明胶粉碎工序因为震动，将干燥设备顶端观察窗玻璃震碎。造成两吨多明胶受到有潜在的物理危害。公司汇报集团后，全球质量经理直接批示，将两吨多明胶直接报废。
其实，笔者认为“不管是明胶使用者还是生产者，都可以通过冷水溶解，再通过滤网过滤将玻璃碎屑去除”。但外资企业就是为了自己的品牌，使将近20万的产品直接报废。当年上学时，看到张瑞敏砸冰箱的故事，心灵受到震撼。但在外企，看到企业面对产品质量时，觉得“张瑞敏砸冰箱”就是小事一桩。毕竟， “张瑞敏砸冰箱”还有人拍照，有人报道，更像是表演。笔者所在的企业报废产品的事情，是经过笔者签字，现场监督。当然，笔者当时也拍了很多照片和录制了视频汇报给集团。但是，外界是不知道的。
笔者外资企业学到的是担当，才是成就百年企业的法宝。
其次、凝聚作用。通过共同的质量理念和价值观，将员工紧密团结在一起，形成强大的向心力和凝聚力。
曾经，某客户购买公司的明胶后，生产胶囊。生产后的胶囊，发现有黑点。投诉笔者所在的公司，并索赔100万元。公司当时经过调查，发现是产品干燥室一个温度传感器外面的塑胶保护管受到磨损，掉入产品中。公司将调查结论反馈给客户，并积极和客户沟通，协商处理。这家客户与公司的业务一直持续着。笔者在外企学到的质量文化，就是遇到问题，积极面对，积极处理，做到让客户满意。
再次、约束作用。以一种无形的、非正式的、非强制性的方式规范员工的行为，弥补规章制度的不足。通过高于当地市场的福利待遇，让员工重视工作机会，积极创造价值。
从次、激励作用。鼓励员工追求高质量的工作成果，为实现企业的质量目标贡献力量，同时也为个人的职业发展创造机会。
笔者，曾经分享过生产经理被解聘；工程经理被解聘；设备经理被解聘；车间主任，被免职；QC主管被免职等。尽管外资企业其他各方面都很好，但是对于不认同其质量文化的管理人员，即时予以解聘，并给与丰厚的补偿。
笔者，曾经分享过笔者参与公司申请《高新技术企业》，而获得几千元的奖励。实际上，公司每年都会举办很多改进项目，每个项目都会有一定额度的奖金。项目成功，项目负责人将按照项目组人员的贡献，对奖金进行分配。
笔者，曾经分享过公司推行“5S”的过程。就是每个月“5S”达标，相关人员都获得一定额度的奖金。
最后、辐射作用。优秀的质量文化能够不仅向外部传递企业的良好形象，提高企业的声誉和市场竞争力；而且能够向内部传递积极信号，提振信心。
相关阅读
作者简介：老陈，质量管理专家，从事食品与制药行业质量管理和质量控制相关工作近二十年，历任QA主管、质量部长、质量经理和生产厂长等职。在国内著名的跨国明胶企业负责质量和食品安全管理体系管理工作。
合作咨询
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2025 上海博华国际展览有限公司版权所有（保留一切权利）
沪ICP备05034851号-57
