插队，是一件令人讨厌的事情。任何人，都不愿意别人随意插队。当然了，生活中时不时就有人想插队，在插队。这不，某制药企业就发生了一起插队的事情。更奇怪的是，插队的不是人，而是文件。关于这件奇事，且听我一一道来。

       “滚一边去，别插队！”，老陈一进办公室，就听见文控员冲工艺员喊。“插队？工艺员跑到质量部插什么队？”。经了解，工艺部门新制定了一份SOP，工艺主管让工艺员给文控员送来，让文控员加盖“受控章”后，再由文控员下发给车间。这本无可厚非，是文控员的本职工作。只是文控员拿到文件后，一看文件发布日期和实施日期是9月10日。当天，已经是11月5日了。文控员告诉工艺员这份文件发布日期和实施日期不对，需要修改。工艺员不听文控员的话，软硬兼施想让文控员下发这份文件。文控员拒绝下发这份文件，才出现了上文的情景。

       工艺员看到老陈进办公室了，以为遇到救命稻草，想请老陈帮忙说句话，让文控员将那份文件下发给车间。老陈看完文件发布日期和实施日期后，也不同意文控员下发。后来，工艺主管出面，让文控员必须将那份文件按照9月中旬的日期下发，文控员就是不发。文控员的理由很充分，时间早已过去，不能回溯日期发放记录。另外，公司从9月10日到11月5日，已经下发了很多份文件。文件下发记录都是按照下发日期顺序进行填写的，没法插队，也不能插队！最后，工艺部门还是修改文件发布日期和实施日期为11月份，经审核与批准后，文控员才加盖“受控章”后进行下发。

       “文件控制”过程包括文件编写、文件审核、文件批准、文件分发、文件使用、文件回收和文件归档（销毁）。其中，文件分发、文件回收和文件归档是文控员的工作。作为文控员，最难的就是各个部门，不时冒出来一份新文件让其下发。新文件的制定（修订）日期和实施日期，都是几个月之前。老陈曾经听见文控员和某部门送来文件的人员笑谈“你们制（修）订新文件，为啥不按流程来。你们以为发文件像政府相关部门发福利啊，日期可回溯到几个月之前去？”。“你们这样制（修）订文件，你们爽了，我怎么办？”。

       大家都说自己的工作难做。上文中的工艺员给文控员说，工艺主管让自己把文件送来，一定要想办法将文件下发给车间。文控员不下发文件，就是不给自己面子，两个人的关系以后就不能再处了。工艺主管也觉得文控员不下发文件，就是不给自己面子。文控员觉得工艺员和工艺主管，给自己出难题。公司《文件管理制度》明确有规定，文件制定（修订）后，还要对文件进行培训，才能实施。现在，工艺主管和工艺员竟让自己下发日期回溯到几个月前的文件，而且实施日期也是几个月前。如果自己将这样的文件下发给车间，车间需要改多少已签写完的记录，这些恐怕工艺主管和工艺员都没有考虑到。再说，制药行业修改记录，不是犯法的事情吗?

       这次文件“想插队”被耿直的文控员给灭了。不知道，后面还会不会出现“文件想插队”的事情。“插队”就是因为没有做好策划，没有策划好时间。“文件想插队”，其根源就在于工艺部门没有策划好文件制定（修订）时间，最后发现本应该9月上旬完成的事情，11月份了还没有完成。当被管理者询问时，才想起让“文控员”来进行回溯日期进行操作。工艺部门管理人员没想到的是，“文控员”就是坚持不下发。

       作者简介：老陈，质量管理专家，从事食品与制药行业质量管理和质量控制相关工作近二十年，历任QA主管、质量部长、质量经理和生产厂长等职。在国内著名的跨国明胶企业负责质量和食品安全管理体系管理工作。