前言

       2022年已经过去十几天，很多公司已经开始准备年会活动了。公司在准备年会的同时也会开展管理评审。管理评审是最高管理层根据组织的战略方向开展的活动，其目的在于评审有关管理体系绩效的信息，以确定管理体系是否适宜、充分、有效，并与战略方针一致。管理评审一般分为管理评审输入、管理评审输出和结论三部分内容。

       正文

       首先，管理评审输入，其内容一般包括六方面内容。这六方面内容包括：以前管理评审改进措施完成情况；与管理体系相关的内外部因素的变化；有关管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势；资源的充分性；应对风险和机遇所采取措施的有效性，以及改进的机会。管理评审的输入是组织评审管理体系的适宜性、充分性、有效性的依据，充分的输入信息，是实施有效的管理评审的基础。因此，每次管理评审时，一定要策划好管理评审输入信息，尽可能的越充分、越详尽越好。

       第一、以前管理评审改进措施完成情况，就是本次管理评审之前的所有管理评审所输出的改进措施的完成情况。每次管理评审时，都会输出改进项目，以及这项改进项目的改进措施。有的改进措施会按照计划及时完成，有的改进措施不能按照计划及时完成。不管是及时完成了，还是未及时及时完成，后面的管理评审时，都要将以前的管理评审所确定的改进项目及其改进措施进行评审，直至项目和采取完成，并且关闭。否则，每次管理评审时，都要进行评审，并且要将其作为新的管理评审输出，持续进行下去。

       第二、与管理体系相关的内外部因素的变化，就是评审自上次管理评审以来，与管理体系相关的内外部因素的变化。每次管理评审时，都要输入与管理体系相关的内外部因素的变化，只是这些因素的变化，不但需要考虑自上次管理评审以来内外部因素的变化（回顾历史），还要考虑本次管理评审之后可预见的内外部因素的变化（预测将来）。比如，鉴于新冠疫情的影响，进口冷链产品还将受到一定影响等。

       第三、有关管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势，就是评审自上次管理评审以来，管理体系的绩效和有效性，以及其趋势。每次管理评审时，都要输入与管理体系的绩效和有效性，而且还需要输入这些绩效和有效性的趋势。不过，每个管理体系的绩效和有效性信息可能有所不同。比如，质量管理体系的绩效和有效性需要输入七方面内容，即顾客满意和有关相关方的反馈、质量目标的实现程度、过程绩效以及产品和服务的合格情况、不合格及纠正措施、监视和测量结果、审核结果、外部供方的绩效。

       第四、资源的充分性，就是评审自上次管理评审以来，与管理体系有关的资源的充分性。每次管理评审时，都要输入与管理体系有关的资源。管理体系的资源，一般包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等。我个人觉得很多组织最重要的资源有两方面，就是人脉和资金。

       第五、应对风险和机遇所采取措施的有效性，就是评审自上次管理评审以来，应对风险和机遇所采取措施的有效性。每次管理评审时，都要输入与管理体系有关的应对风险和机遇所采取措施的有效性。不但需要考虑自上次管理评审以来所识别的风险和机遇，还需要应对风险和机遇所采取措施的有效性。如果所有的措施都有效，就可继续实施这些措施；如果经评审，发现某些措施未达到预期结果，则需要改进。

       第六、改进的机会，就是评审自上次管理评审以来，改进的机会。每次管理评审时，都要输入与管理体系有关的改进的机会。改进的机会包括改进产品和服务；纠正、预防或减少不利影响；以及改进管理体系的绩效和有效性。

       其次，管理评审输出，其内容一般包括三方面内容。这三方面内容包括：改进的机会；质量管理体系所需的变更和资源需求。

       首先，改进的机会。经过管理评审，最高管理者会根据管理评审输入，针对管理体系及其过程的运行状况和发展变化需求，可能会提出改进组织现有的管理体系及其过程的有效性的决定和措施。例如，新产品开发；技术、设备或过程的改进；老产品的更新换代；产品某一特性的改进；产能的扩大或者缩减等等。

       其次，管理体系所需的变更。经过管理评审，最高管理者会根据管理评审输入，确定管理体系需要的变更。例如，对方针和目标做出调整；对组织架构、职责、权限、管理体系文件的更改；认证范围的扩大或者缩小等等。

       再次，资源需求。经过管理评审，最高管理者根据管理评审输入，针对当前的资源状况进行评审，并充分考虑内外部环境、条件和要求的变化而对资源产生新的需求，可能做出调整、补充和改进资源需求方面的决定和措施，为管理体系持续的适宜性、充分性和有效性提供资源保证。例如，对人力资源补充或者缩减做出要求；购置新的设备或扩建新的设施；对过程环境的改造等。

       最后，结论。就是最高管理者根据管理评审输入的信息，结合组织的现状，确定其管理体系是否适宜、充分、有效，并与战略方针一致。如果是，则继续保持；如果不是，则需要采取措施进行改进。

       总结

       管理评审就是组织的最高管理者支持，最高管理层参加的确定其管理体系是否适宜、充分、有效，并与战略方针一致的活动。如果管理评审做得好，就会输出一系列项目和措施。这些项目和措施将成为接下来工作的重点。

       首先，如果经评审，公司需要开发新产品，那么这些新产品就是技术部门接下来的工作核心与重点。而且，管理评审还会对新产品开发的优先顺序做出要求，就成为技术部门将来工作计划的基础。

       其次，如果经评审，公司管理体系需要改进，那么管理体系负责部门就要策划管理体系的变更。这就需要考虑变更的目的及其潜在的后果；管理体系的完整性；资源的可获得性以及职责和权限的分配或者再分配。

       最后，如果经评审，公司需要扩充人力资源，那么需要招聘的人员就是人力资源部门接下来工作的重点内容之一，且必须按照既定时间招聘到位。同理，如果经评审，需要其他的资源，相关部门都必须按照既定时间提供到位。

       总之，如果管理评审做得好，各职能部门和业务归口都会结合评审输出制定或者更新其工作计划，形成切实可行的工作计划，并付诸实施。

       作者简介：老陈，质量管理专家，从事食品与制药行业质量管理和质量控制相关工作近二十年，历任QA主管、质量部长、质量经理和生产厂长等职。在国内著名的跨国明胶企业负责质量和食品安全管理体系管理工作。